F-París: Servicios informáticos y servicios conexos

País:

Francia

Ciudad/Localidad:

PARISI

Número de Anuncio/Contrato:

eu:209872-2008

Fecha de publicación:

Aug 12, 2008

Límite:

Sept 10, 2008

Compradores:

GDF SUEZ, DIRECTION DES ACHATS GROUPE, DOMAINE PRESTATIONS INFORMATIQUES

Lengua original:

Francés

Dirección:

GDF SUEZ, DIRECTION DES ACHATS GROUPE, DOMAINE PRESTATIONS INFORMATIQUES
PARIS
Francia

Correo electrónico:

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72000000 - Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo

Tipo de Anuncio: 2540
-
Anuncio de licitación
Reglamento de Adquisiciones: Comunidades Europeas
Diario oficial de la Unión Europea: 155/2008
, #
209872-2008
Tipo del Contrato: Contrato de servicios
Tipo de Procedimiento: Procedimiento negociado
Tipo de oferta solicitada: Entrega total
Criterios de Adjudicación: Oferta más económica

Resumen:
ANUNCIO DE LICITACIÓN – SECTORES ESPECIALES
Servicios
APARTADO I: ENTIDAD ADJUDICADORA
I.1) NOMBRE, DIRECCIONES Y PUNTOS DE CONTACTO: Gdf Suez, Direction des
Achats Groupe, domaine prestations informatiques, 22, rue du Docteur
Lancereaux, Persona de contacto: Monique Poulin, A la atención de: Monique
Poulin, F-75392 Paris Cedex 08. Tel. 01 47 54 21 86. E-mail:
monique.poulin@gdfsuez.com. Fax 01 47 54 38 42.
Puede obtenerse más información en: Gdf Suez, Direction des Achats Groupe,
22, rue du Docteur Lancereaux, Persona de contacto: Alexandre Jankovic, A
la atención de: Alexandre Jankovic, F-75392 Paris Cedex 08. Tel. 01 47 54
80 11. E-mail: alexandre-externe.jankovic@gdfsuez.com. Fax 01 47 62 38 42.
El pliego de condiciones y la documentación complementaria (incluidos los
documentos destinados a un Sistema Dinámico de Adquisición) pueden
obtenerse en: Véanse los puntos de contacto mencionados arriba.
Las ofertas o solicitudes de participación deben enviarse a: Véanse los
puntos de contacto mencionados arriba.
APARTADO II: OBJETO DEL CONTRATO
II.1) DESCRIPCIÓN
II.1.6) Clasificación CPV (Vocabulario Común de Contratos Públicos):
72000000.
Descripción: Servicios informáticos y servicios conexos.
APARTADO IV: PROCEDIMIENTO
IV.3) INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA
IV.3.3) Condiciones para la obtención del pliego de condiciones y
documentación complementaria:
IV.3.4) Plazo de recepción de ofertas y solicitudes de participación:
10.9.2008 - 12:00.
IV.3.5) Lengua(s) en que puede redactarse la oferta o solicitud de
participación: Francés.

Texto original:
AVIS DE MARCHÉ – SECTEURS SPÉCIAUX
Services
SECTION I: ENTITÉ ADJUDICATRICE
I.1) NOM, ADRESSES ET POINT(S) DE CONTACT: Gdf Suez, Direction des Achats
Groupe, domaine prestations informatiques, 22, rue du Docteur Lancereaux,
Contact: Monique Poulin, à l'attention de Monique Poulin, F-75392 Paris
Cedex 08. Tél. 01 47 54 21 86. E-mail: monique.poulin@gdfsuez.com. Fax 01
47 54 38 42.
Adresse auprès de laquelle des informations complémentaires peuvent être
obtenues: Gdf Suez, Direction des Achats Groupe, 22, rue du Docteur
Lancereaux, Contact: Alexandre Jankovic, à l'attention de Alexandre
Jankovic, F-75392 Paris Cedex 08. Tél. 01 47 54 80 11. E-mail:
alexandre-externe.jankovic@gdfsuez.com. Fax 01 47 62 38 42.
Adresse auprès de laquelle le cahier des charges et les documents
complémentaires (y compris des documents relatifs à un système
d’acquisition dynamique) peuvent être obtenus: Point(s) de contact
susmentionné(s).
Adresse à laquelle les offres ou demandes de participation doivent être
envoyées: Point(s) de contact susmentionné(s).
I.2) ACTIVITÉ(S) PRINCIPALE(S) DE L’ENTITÉ ADJUDICATRICE: Production,
transport et distribution de gaz et de chaleur.
SECTION II:OBJET DU MARCHÉ
II.1) DESCRIPTION
II.1.1) Intitulé attribué au marché par l’entité adjudicatrice:
Prestation de corrections, sur procédures, d'anomalies de données dans les
environnements informatiques de production de Gdf Suez.
II.1.2) Type de marché et lieu d’exécution des travaux, de livraison des
fournitures ou de prestation de services: Services.
Catégorie de services: n° 07.
Lieu principal de prestation: Front Office nécessairement en France.
II.1.3) L’avis implique: La conclusion d’un accord-cadre.
II.1.4) Informations concernant l’accord-cadre: Accord-cadre avec un seul
opérateur.
II.1.5) Brève description du marché ou de l’achat/des achats: La
prestation de service concerne la correction de données en anomalies dans
les environnements informatiques de production. Elle consiste à réaliser
des travaux de corrections manuelles sur les données pour les Directions
métiers et notamment la Branche Energie France. La prestation comprend
aussi une participation aux tests des procédures de correction
préalablement mises à disposition par les équipes informatiques de GDF
SUEZ. Cette prestation est basée sur un engagement de résultats. Les
travaux à réaliser se résument principalement aux activités suivantes : 1.
Prestations de management : - piloter ses équipes : o Garantir la
maintenance des compétences o manager la competence individuelle et
collective o organiser et definir le plan de travail de la prestation de
correction des données o ajuster le plan de travail dans une recherche
d’amélioration de la productivité - aider a la decision o Garantir le bon
fonctionnement des prestations (Garantir la livraison des livrables en
qualite, quantite et delais) - gerer les difficultés : Anticiper et
Alerter les problèmes éventuels dans la mise en œuvre de la prestation -
appliquer et garantir les règles de priorisation dans la correction des
données. - participer aux instances de pilotage 2. Prestations de
corrections des données en anomalie : - participer aux tests des
procédures de correction - corriger les anomalies de données selon
différents niveaux de complexité. 3. Prestation d’optimisation : -
optimiser les processus de la prestation de corrections des données en
anomalie : o Le processus de production o Le processus de capitalisation -
proposer des solutions d’organisation orientées dans l’atteinte des
objectifs de productivite et de qualite du traitement de ces anomalIES. -
definir et developper de nouveaux outils d’aide à la réalisation de la
prestation 4. Prestation d’Assurance Qualité - DISPOSER d’un Plan
d’Assurance Qualité et du Manuel d’Assurance Qualité de la prestation -
definir et mettre en place un plan de gestion des risques - definir et
mettre en place un Plan d’amélioration continue de la performance -
assurer les audits réguliers ou à la demande de la prestation - produire
et presenter le tableau de bord du niveau de service (SLA) mensuel
(principalement à partir des données de l'outil adopté par GDF SUEZ pour
le suivi centralisé du traitement des anomalies). - mettre en place et
maintenir le plan de réversibilité de la prestation (des contrôles sont
déclenchés sur préavis de 1 mois) - Sécuriser la connaissance métier /
conservation de la mémoire technique - Mettre en commun les résultats et
les conclusions - Diffuser et rendre accessibles les informations utiles
Au démarrage de la prestation GDF SUEZ mettra à la disposition du
prestataire les moyens suivants : - la base de procédures existantes
(environ une vingtaine de procédures) - des outils d’accès aux SI Sources
et au si symphonie (SAP modules ISU et CRM) permettant de réaliser les
corrections d'anomalies de données. Les plages d’accès à ces outils seront
à préciser mais se situent sur la plage horaire 8:00 – 22:00 (heure
française) - et tout autre moyen expressément demandé par le prestataire
et dûment motivé conditionnant l’atteinte des objectifs.
II.1.6) Classification CPV (Vocabulaire commun pour les marchés publics):
72000000.
II.1.7) Marché couvert par l’accord sur les marchés publics (AMP): Non.
II.1.8) Division en lots: Non.
II.1.9) Des variantes seront prises en considération: Non.
II.2) QUANTITÉ OU ÉTENDUE DU MARCHÉ
II.2.1) Quantité ou étendue globale: Les chiffres suivants sont fournis à
titre indicatif et ne constituent pas un engagement ni sur les volumes ni
sur les temps de traitement d'anomalies de données. Les volumes
d’engagement seront définis dans le cahier des charges. Ces chiffres
resteront cependant sujets à des variations importantes au cours de la
prestation, le prestataire doit tenir compte de ces aléas de planification
et montrer sa capacité d’ajustement. A titre de référence, le volume de
rejets traités manuellement est actuellement d’environ 15.000 par mois.
Remarque : à une période non déterminée à ce jour un stock ponctuel de
quelques dizaines de milliers d'anomalies, dû à un effet de déblocage dans
le SI, pourra venir s'ajouter au volume à traiter par le prestataire avec
objectif d'être traité sur quelques mois. Le marché sera conclu pour une
durée ferme de 12 mois à laquelle peut succéder une période de un an, elle
même renouvelable une fois. Le marché devrait démarrer au début du premier
trimestre 2009.
II.2.2) Options: Oui.
Description de ces options: La prestation consiste à : - PROPOSER au
démarrage de la prestation un outil d’affectation et de suivi du
traitement des anomalies (gestion des tickets) - Eventuellement Herberger
sur serveur l’outil d’affectation et de suivi des correction tout en
donnant l’accès aux équipes GDF SUEZ habilitées leur permettant de
réaliser des opérations de pilotage et de contrôle. La prestation
d’hébergement attendue comprendrait : - la mise en service et hors service
des environnements (environnements à définir) - l'exploitation : Arrêt et
redémarrage des Systèmes, Supervision, Sauvegardes et restaurations -
l'administration : suivi et optimisation des performances, gestion des
changements techniques, résolution des problèmes. Prestation
d’enrichissement de procédures - enrichir des procédures génériques
transmises par GDF SUEZ afin de constituer des modes opératoires.
calendrier prévisionnel de recours à ces options: en mois: 12 (à compter
de la date de l’attribution du marché)
Nombre de reconductions éventuelles:2.
II.3) DURÉE DU MARCHÉ OU DÉLAI D’EXÉCUTION: Durée en mois: 12 (à compter
de l’attribution du marché).
SECTION III: RENSEIGNEMENTS D’ORDRE JURIDIQUE, ÉCONOMIQUE, FINANCIER ET
TECHNIQUE
III.1) CONDITIONS RELATIVES AU CONTRAT
III.1.2) Principales conditions financières et dispositions en matière de
paiement et/ou références aux textes qui les réglementent: Ces modalités
seront précisées dans le cahier des charges.
III.1.4) L’exécution du marché est soumise à d’autres conditions
particulières: Non.
III.2) CONDITIONS DE PARTICIPATION
III.2.1) Situation personnelle des opérateurs économiques, y compris
exigences relatives à l’inscription aux registres du commerce ou de la
profession: Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces
exigences sont remplies: Les candidats devront obligatoirement présenter
(original ou copie certifiée): - une attestation justifiant des
cotisations sociales, impôts et taxes, datant de moins d'un an; - un
certificat d'inscription au registre professionnel dans les conditions
prévues par la législation de l'État membre où l'entreprise est établie,
datant de moins d'un an; - une attestation sur l'honneur que l'entreprise
n'est pas en faillite, en liquidation, en cessation d'activité, en
redressement judiciaire ou tout autre procédure de même nature, datant de
moins d'un an; - une attestation sur l'honneur certifiant que le travail
sera réalisé avec des salariés employés régulièrement au regard de la
réglementation française, datant de moins d'un an; - une attestation sur
l'honneur de l'absence de condamnation pour les délits affectant la
moralité professionnelle dans les conditions prévues par la législation de
l'État membre où l'entreprise est établie, datant de moins d'un an; - une
attestation de leur assureur certifiant qu'il garantit les conséquences
pécuniaires de la responsabilité civile que le prestataire peut encourir
en cas de dommages corporels et matériels causés aux tiers à l'occasion
des prestations, objet du marché aussi bien avant qu'après la réception de
ces prestations et indiquant le montant de la durée de garantie. Documents
complémentaires obligatoires: - un document précisant la forme juridique
de leur candidature dans le cas d'un groupement et/ou de sous-traitance; -
un document précisant le périmètre de consolidation du groupe auquel ils
appartiennent (filiales et prises de participation).
III.2.2) Capacité économique et financière: Le candidat devra: - fournir
le chiffre d'affaires total de l'entreprise en 2007; - fournir le chiffre
d'affaires 2007 réalisé avec Gdf Suez; - fournir les éléments permettant
de juger de la pérennité de l'entreprise (effectif, CA...) avec copie des
bilans et comptes de résultat des deux dernières années; - prouver leur
capacité à garantir la confidentialité des échanges tout au long du
processus.
III.2.3) Capacité technique: Renseignements et formalités nécessaires
pour évaluer si ces exigences sont remplies: Le candidat ou groupement
indiquera les éléments suivants: 1. Compétences et effectifs : -
l’effectif dans l'entreprise intervenant dans la correction d'anomalies
sur la base d’une procédure détaillée, variable en fonction des besoins de
la prestation (nombres de personnes et compétences). - l’effectif en
charge du management et de l’assurance qualité de la prestation. -
l'effectif ayant des compétences dans SAP CRM et IS-U (niveau utilisateur,
consultants). Il est demandé, pour chacune de ces compétences, d’indiquer
: Leur langue de travail o Francophones et/ou Non Francophones Leur
localisation o France et/ou dans l’Union Européenne hors France et/ou dans
le monde, hors Union Européenne. Il est aussi demandé de préciser, quelle
est la part des effectifs mobilisables au démarrage de la prestation ainsi
que leurs profils. - la capacité d'hébergement des serveurs de l'outil de
suivi centralisé du traitement des anomalies et l’effectif ayant des
compétences d'administration des serveurs. 2. Expérience de mission : le
prestataire doit présenter au moins 2 expériences de missions ayant
répondu à un besoin similaire à celui de GDF SUEZ, - dans le secteur de
l’Energie - dans le monde applicatif SAP, si possible avec les modules CRM
et IS-U - dans le domaine de la correction des données ou de
l’infogérance. Les retours d’expériences doivent préciser notamment: -
l'intitulé ou l'objet de la mission, son montant, le nom du client ou son
secteur d'activité; - la nature des travaux effectués; les outils
informatiques utilisés; préciser si l'entreprise était la seule ou un des
contributeurs du projet; - le calendrier d'exécution de la mission; - les
effectifs utilisés et la variation de ces effectifs sur la durée de la
mission; - la structure de l'équipe mise en place (différents niveaux de
traitement et d'expertise); - les modalités de formations des équipes et
de mises à jour des procédures utilisées (un exemple de procédure peut
être fourni); - l'utilisation éventuelle de locaux pour héberger ses
prestations en précisant notamment les infrastructures et procédures mis
en œuvre pour assurer les points suivants: sécurité d'accès, sécurité
incendie, sécurité informatique et confidentialité. - les facteurs clés de
succès et les points durs du projet.
III.2.4) Marchés réservés: Non.
III.3) CONDITIONS PROPRES AUX MARCHÉS DE SERVICES
III.3.1) La prestation est réservée à une profession particulière: Non.
III.3.2) Les personnes morales sont tenues d’indiquer les noms et
qualifications professionnelles des membres du personnel chargés de la
prestation: Non.
SECTION IV: PROCÉDURE
IV.1) TYPE DE PROCÉDURE
IV.1.1) Type de procédure: Négociée.
IV.2) CRITÈRES D’ATTRIBUTION
IV.2.1) Critères d’attribution: Offre économiquement la plus avantageuse
appréciée en fonction des critères énoncés dans le cahier des charges,
dans l’invitation à confirmer l’intérêt ou dans l’invitation à présenter
une offre ou à négocier.
IV.2.2) Une enchère électronique sera effectuée: Non.
IV.3) RENSEIGNEMENTS D’ORDRE ADMINISTRATIF
IV.3.2) Publication antérieure concernant le même marché: Non.
IV.3.3) Conditions d’obtention du cahier des charges et des documents
complémentaires: Documents payants: non.
IV.3.4) Date limite de réception des offres ou des demandes de
participation: 10.9.2008 - 12:00.
IV.3.5) Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l’offre ou la demande de
participation: Français.
SECTION VI: RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES
VI.1) IL S’AGIT D’UN MARCHÉ À CARACTÈRE PÉRIODIQUE: Non.
VI.2) MARCHÉ(S) S’INSCRIVANT DANS UN PROJET ET/OU UN PROGRAMME FINANCÉ
PAR DES FONDS COMMUNAUTAIRES: Non.
VI.4) PROCÉDURES DE RECOURS
VI.4.3) Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus
concernant l’introduction des recours: Gdf Suez-Direction des Achats
Groupe, 22, rue du Docteur Lancereaux, F-75392 Paris Cedex 08.
VI.5) DATE D’ENVOI DU PRÉSENT AVIS: 8.8.2008.

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